VIVAnews - Meski tersandung kasus recall ribuan Honda City, manajemen PT Honda Prospect Motor mengklaim telah memberikan kepuasan pada pelanggannya. Berdasarkan peringkat Customer Satisfaction Index (CSI), Honda memperoleh peringkat tertinggi di Indonesia dalam kepuasan pelanggan terhadap layanan bengkel resminya.
Berdasarkan survei tersebut, Honda meraih total 751 poin dari maksimal 1.000, yang melampaui rata-rata industri yang sebesar 745, sekaligus tertinggi di antara 9 merek yang disurvei.
"Selain survei CSI Honda juga mendapat penghargaan Sales Satisfaction Index 2009 dari JD Power Asia Pasific," kata Presiden Direktur PT Honda Prospect Motor Yukihiro Aoshima di Jakarta, Rabu, 3 Februari 2010.
Berdasarkan survei SSI, Honda meraih total 775 poin dari maksimal 1.000 yang melampaui rata-rata industri sebesar 767, sekaligus tertinggi diantara 6 merek yang disurvei terkait performa penjualan saat pembelian mobil baru dan pengalaman pengiriman barang di Indonesia.
Total 31 penghargaan diborong Honda untuk kategori produk terbaik, kualitas produksi, aktivitas lingkungan hingga kepuasan pelanggan.
Direktur Pemasaran dan Layanan Purna Jual PT Honda Prospect Motor Jonfis Fandy menjelaskan, untuk menambah kepuasan pelanggan, Honda akan membuka empat dealer baru, melengkapi dua dealer yang telah diresmikan pada awal tahun ini.
Pada Januari 2010, Honda telah meresmikan dealer baru di Jakarta dan Balikpapan. Dengan penambahan itu, maka total pada 2010 akan tersedia 94 dealer Honda di seluruh Indonesia. (Djamilah)
hadi.suprapto@vivanews.com
